این فرآیند برای ارائه خدمت تفکیک کنتور آب انشعاب موجود با رعایت مفاد بند 62-4 آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب صورت می پذیرد.

تصویر سند مالکیت، صورتجلسه موافقت ساکنین جهت تفکیک

شماره پرونده ملک مورد تقاضا

هزینه کارمزد: 35,750 ریال تعرفه خدمت حداقل از 4،500،000 ریال به بالا است

شیوه واریز وجه به صورت الکترونیکی از طریق سامانه جامع خدمات الکترونیک به آدرس اینترنتی https://es.hww.ir/

7 الی 10 روز پس از اخذ مجوزهای حفاری

معاونت خدمات مشترکین و درآمد. تلفن 08138211236

این فرآیند برای ارائه خدمت تغییر مکان کنتور آب موجود با رعایت مفاد بند 26-4 آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب صورت می پذیرد.

تصویر سند مالکیت، مدارک مثبته هویتی، مجوز فعالیت یا پروانه کسب، شماره پرونده.

هزینه کارمزد: 171,600 ریال
تعرفه: در صورت تغییر ارتفاع کنتور مبلغ 2،000،000 تا 2،500،000 ریال، در صورت جابجایی انشعاب متری 1،500،000 ریال

هزینه عملیات اجرایی: بسته به شرایط و قوانین متغیر است.

شیوه واریز وجه به صورت الکترونیکی از طریق سامانه جامع خدمات الکترونیک به آدرس اینترنتی https://es.hww.ir/

3 الی 10 روز پس از اخذ مجوزهای حفاری

معاونت خدمات مشترکین و درآمد. تلفن 08138211236

این فرآیند برای ارائه خدمت فروش آب تانکری با رعایت مفاد بند 42-4 آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب صورت می پذیرد.

تکمیل فرم درخواست

هزینه کارمزد: رایگان
تعرفه: صرفا هزینه آب مورد نیاز دریافت می شود

هزینه عملیات اجرایی: بسته به شرایط و قوانین متغیر است.

شیوه واریز وجه به صورت الکترونیکی از طریق سامانه جامع خدمات الکترونیک به آدرس اینترنتی https://es.hww.ir/

حداکثر یک روز

معاونت خدمات مشترکین و درآمد. تلفن 08138211236

این فرآیند برای ارائه خدمت نصب سیفون اضافی فاضلاب موجود با رعایت مفاد نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب صورت می پذیرد.

1.درخواست الکترونیکی مشترک

2.شماره پرونده ملک مورد تقاضا

هزینه کارمزد: 35،750 ریال
هزینه عملیات اجرایی: بر اساس تعرفه های مصوب هر شهر و تبصره های قانونی متغیر است
تعرفه خدمت حداقل از 5،310،000 ریال به بالا است
شیوه واریز وجه به صورت الکترونیک از طریق سامانه جامع خدمات الکترونیک به آدرس اینترنتی https://es.hww.ir

7 الی 10 روزبدون احتساب زمان استعلام

معاونت خدمات مشترکین و درآمد. تلفن 08138211236

این فرآیند برای ارائه خدمت به منظور تسویه حساب املاک با رعایت بند 29-4 آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب شرکت به کار می رود .

1.رقم کنتور

2.تاریخ قرائت کنتور

هزینه کارمزد: 11,000 ریال

تعرفه دریافت خدمت : رایگان

شیوه واریز وجه به صورت الکترونیکی از طریق سامانه جامع خدمات الکترونیک به آدرس اینترنتی https://es.hww.ir/

آنی (همان لحظه)

معاونت خدمات مشترکین و درآمد. تلفن 08138211236

این فرآیند برای ارائه خدمت تغییر مشخصات انشعاب موجود با رعایت مفاد بند 29-4 آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب صورت می پذیرد.

توضیح : شامل تغییر نام ، نشانی و ...

خانگی: تصویر سند مالکیت

اداری: تصویر سند مالکیت، درخواست از اداره مربوطه ،شماره اشتراک/پرونده ملک مورد تقاضا

هزینه کارمزد: 35,750 ریال
تعرفه خدمت : رایگان

شیوه واریز وجه به صورت الکترونیکی از طریق سامانه جامع خدمات الکترونیک به آدرس اینترنتی https://es.hww.irشیوه واریز وجه به صورت الکترونیک از طریق سامانه جامع خدمات الکترونیک

2 روز

معاونت خدمات مشترکین و درآمد. تلفن 08138211236

این فرآیند برای ارائه خدمت به منظور پاسخ به استعلام سایر دستگاهها بکار می رود.

تصویر نامه استعلام

هزینه کارمزد: رایگان
تعرفه خدمت:رایگان

3 روز

معاونت خدمات مشترکین و درآمد. تلفن 08138211236

این فرآیند برای ارائه خدمت تغییر تعداد واحد مسکونی مشترکین آب و فاضلاب با رعایت مفاد بند 32-4 آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب صورت می پذیرد.

تصویر سند مالکیت ، پروانه ساختمان، تکمیل فرم

هزینه کارمزد: 35,750 ریال تعرفه خدمت حداقل از 2،745،500 ریال به بالا است

هزینه عملیات اجرایی: بسته به قوانین و مقررات متغیر است.

شیوه واریز وجه به صورت الکترونیکی از طریق سامانه جامع خدمات الکترونیک به آدرس اینترنتی https://es.hww.ir

1 روز

معاونت خدمات مشترکین و درآمد. تلفن 08138211236

این فرآیند برای ارائه جمع آوری یا ادغام انشعاب آب با رعایت مفاد بند 41-4 و 62-4 آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب صورت می پذیرد

مجوزهای لازم از دستگاه های مرتبط

تصویر کنتور

هزینه کارمزد: 143,000 ریال
تعرفه خدمت: معمولا مشترک طلبکار می شود

شیوه واریز وجه به صورت الکترونیکی از طریق سامانه جامع خدمات الکترونیک به آدرس اینترنتی https://es.hww.ir/

4 روز

معاونت خدمات مشترکین و درآمد. تلفن 08138211236

این فرآیند برای ارائه خدمت افزایش یا کاهش قطر انشعاب موجود با رعایت مفاد بند 21-4 آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب صورت می پذیرد.

تکمیل الکترونیکی درخواست

هزینه کارمزد: 35,750 ریال
تعرفه خدمت حداقل از 1،500،000 ریال به بالا است

هزینه عملیات اجرایی: بسته به شرایط و قوانین متغیر است.

شیوه واریز وجه به صورت الکترونیکی از طریق سامانه جامع خدمات الکترونیک به آدرس اینترنتی https://es.hww.ir

7 روز بدون احتساب زمان مجوز حفاری

معاونت خدمات مشترکین و درآمد. تلفن 08138211236

این فرآیند برای ارائه خدمت قطع موقت و وصل انشعاب آب انشعاب موجود با رعایت مفاد بند 39-4 و40-4 آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب صورت می پذیرد.

شماره پرونده ملک مورد تقاضا،علت درخواست

هزینه کارمزد: 50,050 ریال
تعرفه خدمت : 500،000 ریال

شیوه واریز وجه به صورت الکترونیکی از طریق سامانه جامع خدمات الکترونیک به آدرس اینترنتی https://es.hww.ir/

3 روز

معاونت خدمات مشترکین و درآمد. تلفن 08138211236

پذیرش و بررسی پیشنهاد از سوی ذینفعان درون و برون سازمانی جهت بهبود و اصلاح فرایندها در ارائه خدمات به آحاد جامعه

مستندات مورد نیاز به منظور بررسی و تایید صحت اعادی پیشنهاد دهنده (در صورت نیاز).

هزینه کارمزد: رایگان
تعرفه خدمت: رایگان

میانگین یک ماه برای بررسی پیشنهاد

کمیته نظام پیشنهادات 08138219872

با توجه به بروز حوادث و مشکلات مرتبط با تاسیسات آب و فاضلاب و نیاز به رفع موانع، سازمان با توجه قوانین و مقررات موجود در جهت برطرف نمودن آن اقدام خواهد نمود.

-

هزینه کارمزد: رایگان
اگر حادثه منجر به خدمت شود مطابق با هزینه کارمزد و تعرفه دریافت می شود.

1 روز

واحد ارتباطات مشتریان 122

پاسخ به شکایات و اعتراضات مردمی در حیطه وظایف و امور محوله صنعت آب و فاضلاب

-

هزینه : رایگان
تعرفه خدمت : رایگان

5 روز

کارشناس رسیدگی به شکایات